Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Nós não realizamos troca de produtos USADOS.
Recebeu o produto, não serviu ou não gostou ? Entre em contato imediatamente pelo email atendimento@casadascapas.store ou pelo whatsapp (19) 99886-6633. Caso ao recebermos o produto de volta, o mesmo tenha sinais de uso, não iremos efetuar o reembolso e reenviamos o mesmo produto de volta para o endereço.
Importante: A Casa das Capas não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você comprou siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (atendimento@casadascapas.store), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Caso eu preferir o reembolso. Qual o procedimento?
Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Envie o produto para o nosso endereço e assim que o produto chegar e for conferido, efetuaremos a troca ou reembolso imediatamente.
Será descontado o valor do frete de envio:
1) Quando o comprador, ao chegar o produto, notar que as capas não cabem em sua cadeira ou ficam muito grandes:
Disponibilizamos a medida em cm ao lado das fotos de cada produto e também na descrição do mesmo, em destaque. Também disponibilizamos uma foto ilustrativa das medidas do produto. Sendo assim, é responsabilidade do cliente a medição de suas cadeiras antes da compra.
Caso queira a Devolução do valor pago, o cliente arca com todos os custos de frete, de ida até o cliente e de retorno até nós. E caso queira trocar, arca com os custos de frete de retorno até nós e de um novo envio.
2) Quando o comprador, ao chegar o produto, não gostar da cor ou estampa:
Disponibilizamos a descrição exata das cores e estampas de cada produto na descrição. As cores do produto podem variar de acordo com o seu monitor/celular, a iluminação do ambiente em que você está e até mesmo a sua percepção visual.
Neste caso, o cliente arca com os custos de devolução da mercadoria, e arca com os custos de um novo envio. (Caso queira trocar por outra cor/produto)